Rad u Mercatoru omogućava neprekidno dokazivanje. Da bi strankama mogli ponuditi ljubaznu i stručnu uslugu, zaposlenici se neprekidno obrazuju, traže novosti i promjene te kreativnost.
Mercator se obvezao na neprekidno jačanje poslovne uspješnosti i poslovne izvrsnosti te visoku konkurentnost na tržištu. Imamo izrađenu jasnu filozofiju i strategiju, te ciljeve koje smo definirali sa "4Z": zadovoljstvo stranaka, zadovoljstvo zaposlenika, zadovoljstvo vlasnika i zadovoljstvo poslovnih partnera.
Svjesni smo da je osnovni uvjet za postizanje sva četiri zadovoljstva stalna skrb za razvoj i motiviranost naših zaposlenika.
Svaki je radnik sâm odgovoran za svoju karijeru, a Mercator ga podržava širokim mogućnostima razvoja na karijernom putu. Razvijamo karijerne puteve rukovoditelja i profesionalne puteve stručnjaka. Posebno planiramo nasljednike, svaki rukovoditelj mora odabrati i osposobiti svog nasljednika.