Izgubio sam karticu Mercator Pika. Što moram učiniti, kako bih dobio novu karticu?
Karticu morate obavezno poništiti i na temelju poništenja ćemo vam izdati novu karticu. Postupak se dijelom razlikuje za PLAVU gotovinsku Pika karticu, odnosno za ZELENU ili ZLATNU platnu karticu.
Ukoliko ste izgubili PLAVU karticu nazovite nas na besplatni telefon 0800 20 80 i zatražite blokiranje kartice, ili nam pošaljite pisanu izjavu u kojoj potvrđujete gubitak kartice i istovremeno navodite da želite izdavanje nove kartice. Izjavu pošaljite na:
Mercator-H d.o.o.
Klub Mercator
Hrvatske bratske zajednice 1
10410 Velika Gorica
ili na telefaks 01 6572 227,
odnosno putem e-pošte na adresu klub.mercator@mercator.hr.
Na temelju telefonskog poziva ili pisane izjave o gubitku kartice izdati ćemo vam novu gotovinsku karticu (zamjena je besplatna) i na nju ćemo prenijeti sve vaše sakupljene bodove. Bonitetne bodove, koje u vremenu do preuzimanja kartice neće biti moguće evidentirati, naknadno ćemo vam priznati. U međuvremenu, kod svake kupnje, zamolite blagajnika da vam račun označi i potpiše. Račune sačuvajte. Kasnije, na prodajnom mjestu na kojem ste obavili kupnje, a na temelju potpisanih računa, dodijeliti ćemo vam bonitetne bodove.
ZELENU i ZLATNU karticu poništite (opozovete) telefonskim pozivom na besplatni telefonski broj 0800 20 80. Istovremeno morate poslati pisani zahtjev za poništenje, kojim potvrđujete vaš telefonski poziv. Na temelju pisanog zahtjeva za poništenje (opoziv) kartice, u kojem ćete također navesti da želite izdavanje nove kartice, prenijeti ćemo vam sakupljene bonitetne bodove na novu karticu.
Troškovi poništenja kartice iznose 15 kuna i biti će obračunati prilikom sljedećeg mjesečnog obračuna.
U slučaju, da nađete poništenu karticu Mercator Pika, molimo vas da karticu trajno uništite i u daljnjem poslovanju koristite isključivo novu karticu.
Karticu sam izgubio, poništio sam je i sad sam je ponovno našao. Što da učinim?
Ukoliko ste karticu poništili, u našem smo je sustavu blokirali. Molimo vas da karticu trajno uništite.
Deblokada kartice moguća je samo u slučaju ako postupak zamjene kartice još nije započeo. Za deblokadu kartice možete se dogovoriti s Klubom Mercator preko telefona 01 6572 271 (od ponedjeljka do petka, od 8:30 do 14:30 sati).
Kako mogu promijeniti svoje podatke, koji su vezani uz karticu?
Osobne podatke vezane uz karticu Mercator Pika možete promijeniti putem običnog dopisa, na kojem pored imena, prezimena i promjena navedite i broj vaše kartice.
Promjene možete zatražiti:
- slanjem pisanog zahtjeva faksom na broj 01 6572 227,
- slanjem pisanog zahtjeva na adresu izdavatelja:
Mercator-H d.o.o.
Klub Mercator
Hrvatske bratske zajednice 1
10410 Velika Gorica
- elektronskom poštom na adresu klub.mercator@mercator.hr
- preko portala Moja Pika, koji između ostalog omogućava pregled i mijenjanje osobnih podataka i limita.
Ukoliko mijenjate prezime na našu adresu pošaljite pisanu izjavu uz kopiju dokumenta kojom potvrđujete promjenu. Nakon primitka nove kartice uništite staru karticu.