Kako mogu podmiriti svoje obveze?
Vaše mjesečne obveze nastale korištenjem kartice Mercator Pika možete podmiriti uplatnicom (koju ste dobili uz mjesečnu obavijest) u banci, pošti, FINI ili putem interneta. U tom slučaju plaćate uobičajenu proviziju. U Mercatorovim trgovinama vaše obveze možete podmiriti u gotovini, što se evidentira preko bankovnoga POS terminala i u tom slučaju ne plaćate proviziju.
Dodatne informacije o podmirivanje vaših mjesečnih obveza pročitajte na našim internet stranicama o podmirivanju mjesečnih obveza.
Kada plaćam dospjele obveze? Mogu li promijeniti datum?
Što se tiče datuma plaćanja vaših dospjelih obveza možete izabrati jedan od tri dana u mjesecu: 8., 18. ili 28. dan. Obračun kupnji radi se osam dana prije izabranog datuma. Datum možete promijeniti samo jednom godišnje, ukoliko u tom trenutku nemate sklopljen ugovor o obročnoj prodaji robe.
Pisanu zamolbu u kojoj tražite promjenu datuma plaćanja pošaljite nam na adresu:
Mercator-H d.o.o.
Klub Mercator
Hrvatske bratske zajednice 1
10410 Velika Gorica
ili e-poštom na: klub.mercator@mercator.hr.
Registrirani korisnici portala Moja Pika zahtjev za promjenu datuma plaćanja mogu uputiti i putem stranica portala.
Što moram učiniti, ukoliko ne dobijem mjesečnu obavijest o dospjelim obvezama?
Mjesečnu obavijest o dospjelim obvezama šaljemo svaki mjesec na adresu vašeg stalnog prebivališta (ili na drugu dogovorenu adresu). Ukoliko obavijest niste dobili, na vaš zahtjev možemo vam poslati kopiju. Kopiju zatražite pozivom na telefonski broj 01 6572 271 (od ponedjeljka do petka, od 8:30 do 14:30 sati). Ukoliko promijenite prebivalište, a na taj način i adresu za primanje obavijesti, važno je da nam odmah javite svoju novu adresu.
Imam teškoća s plaćanjem svojih obveza. Kako ih mogu riješiti?
Nazovite nas na telefonski broj 01 6572 271 (od ponedjeljka do petka, od 8:30 do 14:30 sati). Prije nego što nazovete, pripremite broj računa vaše kartice Mercator Pika. To je broj lijevo ispod imena na kartici. Broj možete naći i na mjesečnom obračunu dospjelih obveza.
Platio sam sve svoje dospjele obveze, no unatoč tome dobio sam opomenu. U čemu je problem?
Ukoliko ste sve vaše dospjele obveze podmirili, a unatoč tome ste dobili opomenu, pošaljite nam kopiju plaćenog računa faksom na broj 01 6572 227.
Kako brzo šaljete opomenu, ukoliko nisam platio svoje dospjele obaveze? Da li zaračunavate trošak slanja opomene?
Opomenu vam šaljemo 10 dana nakon što je istekao rok za plaćanje dospjelih obveza. Opomena za primatelja donosi dodatni trošak od 15 kuna.
Moje plaćanje još nije proknjiženo, iako sam platio dospjele obveze? U čemu je problem?
Nazovite nas na telefonski broj 01 6572 271 (od ponedjeljka do petka, od 8:30 do 14:30 sati). Prije nego što nazovete, pripremite broj računa vaše kartice Mercator Pika. To je broj lijevo ispod imena na kartici. Broj možete naći i na mjesečnom obračunu dospjelih obveza.
Postoji više razloga za neproknjiženje uplate. Jedan od njih može biti krivi poziv na broj, koji ste naveli prilikom plaćanja uplatnicom. Ukoliko ste platili prije kratkog vremena (prije nekoliko sati), možda je potrebno pričekati još nekoliko dana, kako bi se uskladili podaci između banke i naše evidencije. U suprotnom, molimo vas, pošaljite nam kopiju plaćenog računa faksom na broj 01 6572 227.
Na račun kartice Mercator Pika uplatio sam preveliku svotu novca. Možete li mi preplaćeni iznos vratiti na moj bankovni račun?
Preplaćeni iznos možemo vam vratiti na temelju vašeg pisanog zahtjeva, u kojem je potrebno navesti vaše ime i prezime, broj računa vaše kartice i broj vašeg tekućeg računa. Pisani zahtjev sa svim potrebnim podacima pošaljite nam na našu adresu ili faksom na broj 01 6572 227. Preplaćeni iznos možemo uključiti, odnosno odbiti od vašeg iznosa za dospjele obaveze u sljedećem mjesecu (kao pretplatu). Za više informacija o vašem konkretnom slučaju nazovite nas na telefonski broj 01 6572 271 (od ponedjeljka do petka, od 8:30 do 14:30 sati).