Da li moram za usklađivanje bodova vratiti karticu?
Ne. Stanje vaših bodova možemo uskladiti ako nam pošaljete pisani zahtjev za usklađivanje bonitetnih bodova na adresu:
Mercator-H d.o.o.
Klub Mercator
Hrvatske bratske zajednice 1
10410 Velika Gorica
Karticu nije potrebno slati.
Stanje mojih bodova nije u redu. Što bi mogao biti razlog za to?
Na vašoj kartici moraju biti evidentirane sve kupnje obavljene s tom karticom. Stanje bonitetnih bodova možete provjeriti na portalu Moja Pika. Na portalu možete vidjeti i povijest vaših kupnji. Za sve dodatne informacije nazovite Klub Mercator na broj 01 6572 271 (od ponedjeljka do petka, od 8:30 do 14:30 sati).
U slučaju da imate dodatne Pika kartice potrebno je voditi računa o tome, da se bodovi sa dodatne i osobne kartice (tj. među svim karticama istog računa) automatski zbrajaju pri svakoj kupnji, odnosno bilježe centralno.
Ukoliko ustanovite da stanje vaših bodova nije u skladu sa stvarnim stanjem vaših kupnji pošaljete nam pisani zahtjev za usklađivanje bonitetnih bodova na adresu:
Mercator-H d.o.o.
Klub Mercator
Hrvatske bratske zajednice 1
10410 Velika Gorica
Kartica je neispravna, ne mogu upisati bodove, ne mogu kupovati. U čemu je problem?
Ukoliko POS terminal na prodajnom mjestu ispiše grešku "neispravna kartica" ili "pogrešno umetnuta kartica", kartica je neispravna. Vašu karticu zajedno s pisanim obrazloženjem pošaljite na adresu Kluba Mercator:
Mercator-H d.o.o.
Klub Mercator
Hrvatske bratske zajednice 1
10410 Velika Gorica
Karticu ćemo zamijeniti i prenijeti sakupljene bonitetne bodove na novu karticu. Novu karticu poslati ćemo vam poštom na vašu kućnu adresu.
Zaračunali ste mi iznos, koji nije moj. Što mogu poduzeti?
U roku od 8 dana od kupnje, ili primitka obračuna, pošaljite nam pisanu reklamaciju na adresu:
- Mercator-H d.o.o. Klub Mercator, Hrvatske bratske zajednice 1, 10410 Velika Gorica,
- ili na faks broj 01 6572 227.
Ukoliko je reklamacija opravdana, stornirati ćemo pogrešan iznos. Popravljeni iznos uključiti ćemo u sljedeći mjesečni obračun. Za rješavanje neopravdane reklamacije Klub Mercator zaračunava nastale troškove.